年终个人述职报告范文最全

年终个人述职报告范本最全

述职报告是指各级各类机关的工作人员，报告。一般为业务部门表述，以主要业务为主，职能部门和管理部门的报表较少。今天东星资源网小编整理了年终个人述职报告范本最全供大家参考，一起来看看吧！

年终个人述职报告范本最全1

回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。在此，谈几点个人体会与收获。一年来，在党支部的关怀下，在战友同志们的支持和帮助下，自己注重政治学习，加强世界观的改造，强化业务学习，不断提高业务能力，严格落实各项规章制度，工作取得了一定的成绩，基本上完成了上级交给的各项工作任务。现就一年来的思想、学习、工作、生活情况做总结如下：

思想方面：认清形势，与时俱进，在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致。不断加强政治理论学习，提高政治敏感性。坚持从自身做起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学习和工作的关系。积极参加组织各种学习，认真学、认真记，写体会、谈感受、说想法，从思想深处认识到学习的重要性，理想信念得到了进一步加强。

学习方面：与时俱进，努力学习不断“充电”。面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论，只有加强学习不断丰富和充实自我，把学习作为增长知识和才干的重要途径，与时俱进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。坚持学以致用，不断提高工作水平。利用一定的时间加强学习，不断充实完善自己，努力使自己成为工作的明白人。随着形势的发展，必须不断加强学习，不断充实完善自己。自己深深感到，学习问题是一个干到老学到老的问题，学习永无止境，只有不断学习，适应形势变化，勇于面对问题，勇于探索，才能使自己适应工作需要不落伍。通过读书学习，观看录像辅导，座谈交流体会，加深对以开展“当代军人核心价值观”为主要内容的军人价值观教育的重要性和必要性的认识。

工作方面：加强责任心，完成好各项工作任务。完成了年初民兵组织整顿、军事训练、民兵武器装备仓库综合治理、学生军训等大项工作，取得了一定的成绩。

组织纪律方面：自律意识强，争做合格军人。认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度。在集体利益与个人利益发生矛盾时，做到以集体利益为重。在与地方人员交往中严格遵守军队纪律，维护军人形象。在团结同志中，讲民主，重团结。与别人发生矛盾、误会时，不背后私下议论他人，认真开展批评与自我批评，敞开思想，畅所欲言地与对方谈心交心，从中达到更好地团结战友。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但是也仍然存在一些问题和薄弱环节，主要体现在以下几个方面：

一是学习积极性不够，满足于现有的理论水平，缺乏向理论探索的意识，事业心、责任感需要进一步培养和加强。

二是工作标准不够高，习惯于已有的经验、熟悉的套路办事，工作一般化，只求过得去，不求过得硬。

下一步工作打算：

加强学习，努力提高自身素质；注重团结协作，从严要求自己，始终坚持工作的高标准；坚持和发扬良好的工作作风，努力培养时间观念和快、准、细、严、实的工作作风；实事求是、扎扎实实做好自己的本职工作。

年终个人述职报告范本最全2

一学年来，作为一名人民教师，本人始终坚持贯彻党的教育方针，忠诚于党的教育事业，坚持四项基本原则，在政治上与党中央保持一致，爱岗敬业，默默奉献，以培养人才为己任。恪守职业道德，情操高尚，言行一致，表里如一。坚持为人师表，维护教师的良好形象。能自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校的各项工作安排，工作中能以身作则，积极主动，顾全大局，不计个人得失。

在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理健康教育，发展学生心理；创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习；在培养学生形象和抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法；以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展，课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，热情辅导中下生，有组织地进行课外活动，活动讲究实效；重视对学生的知识考查，做好学生的补漏工作。根据教材的特点进行德育渗透，对学生进行有效的品德教育。把课堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能。使学生从被动接受的“要我学”转化为主动的“我要学”，变“学会”为“会学”。“我要学”、“学会”与“我要学并学会”都是使学生掌握基础知识的基本技能。

要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，我就进行对学生进行思想教育。树立学习的信心，有的学生学习成绩不理想，并不是他们没有潜能，而是不相信自己有潜能，在经历了一两次失败和挫折后，对自己失去了信心。因此形成“自己脑子笨”这种意识，久而久之，形成习惯，一遇到问题，先想自己不行，对自己没信心，结果自己什么都学不成，什么都不想学，作业不会做，造成成绩低下。

班主任工作方面，做到认真完成学校布置的各项工作，重视班风、学风的培养，深入了解每个学生的思想动态。严格管理，积极与家长配合，研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理。针对学生常规工作常抓不懈，实施制度量化制度的管理。培养学生养成学习、清洁卫生等良好的习惯。努力创造一个团结向上，富有朝气的班集体。发现个别学生的问题时，能够主动与家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，向家长宣传科学的教子方法，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。

年终个人述职报告范本最全3

一年来，在局党组的统一领导下和全局职工的关心、支持和帮助下，按照市环境监察支队内设机构职能分工的要求，结合自身实际，围绕年度环保中心工作和环境监察支队的各项任务，认真履职，抓好落实，较好地完成了各项工作任务。

一、20__年度的思想、学习和工作情况

（一）不断加强思想作风建设，思想政治觉悟得到提高

一是在政治上头脑清醒，始终坚持与党的组织保持高度一致，理想信念坚定，政治纪律严明。二是在思想上不断加强世界观和人生观的改造，思想觉悟和党性修养得到了锻炼，思想稳定，作风扎实。三是在纪律上不断加强自身约束，始终把作风建设放在首位，坚持做到有损于环保形象的事不做，有损于环保形象的话不说，自觉维护环保部门在人民群众中的整体形象。

（二）不断加强业务学习，业务能力得到提高

第一、结合自身实际，按计划抓好理论学习。一是在学习和领会解放思想、实事求是，开拓创新、力求实效上下功夫，在运用科学理论指导实际工作，解决实际问题上找差距。二是把党的十九届五中全会精神作为学习的核心，按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，正确运用新思想、新观点、新论断加强自身理论水平的提高，增强运用理论解决实际问题的能力。三是把环境监察业务书籍和环境保护法律、法规作为学习的主要教材，重点学习了《中华人民共和国环境影响评价法》、《中华人民共和国行政许可法》、《排污费征收使用管理条例》等业务书籍和法规性文件，从理论上武装了自己，为开展好各项工作夯实了基础。四是把参加业务培训作为提高业务能力的主要渠道，参加了行政执法、辐射管理及电子政务培训，为熟练掌握业务创造了有利条件。

第二、学用结合，成效明显。一是依法办事能力得到了提高，法律意识得到了增强，环境执法文书的拟定得到进一步规范，办理群众环境**案件的能力得到了加强。二是日常事务处理能力得到了提高，公文拟定、情况收集、报表统计更进一步规范。三是环保宣传意识明显增强，宣传效果明显提高。年初以来，被国家环保网采用信息2篇，省局采用信息15篇，昭通日报采用新闻稿件2篇，市局采用信息6篇。通过媒体，较好地向全社会反映了我市的环保工作。

（三）认真履职，抓好工作落实

一是按照市局领导的安排，负责起草市政府领导在全市环保工作会议上的讲话稿，协助办公室认真抓好20__年度全市环保工作会议在水富召开期间的各项保障工作。

二是积极主动配合其他人员认真抓好20__年度排污申报登记与核定和全市排污费征收工作，督促指导11县区按时上报各季度报表，以《我市排污费征收刷新历史记录》为新闻题材，通过国家局、省局环保网和昭通日报等新闻媒体，向社会反映了全市排污费征收工作情况。

三是积极主动参加整治环境违法行为，协助抓好违法排污企业的现场环境监察。在市局分管领导的带领下，先后对昭待、水麻高速公路环保“三同时”执行情况进行了现场监察；对大关锦坤铸造有限公司、昭通圣源酒厂、昭阳威力淀粉厂、黄磷厂等环境违法企业进行现场环境监察，并负责草拟监察报告。配合省局工作组完成了对昭通渔洞水库、大龙洞水源地现场环境执法检查和对华新水泥厂环保“三同时”执行情况的现场监察。按照市局领导的安排，参与完成了金沙江向家坝水电站建设期间环保“三同时”的执行情况的首次执法检查。

四是负责指导完成全市环保专项整治行动期间的报表统计上报、资料收集汇总、规章制度拟定及信息上报工作。专项行动期间，督促指导11县区落实和完成了集中整治威胁饮用水源安全的污染和隐患问题；集中整治工业集中区和工业园区的环境违法问题；集中整治建设项目环境违法问题；集中整治公路沿线环境污染问题；集中检查各地及重点企业突发环境事件应急预案的制定和落实情况以及挂牌督办事项完成情况等6个方面的工作。进一步规范和完善了联席会议制度、案件移交移送制度、行政过错责任追究制度。督促指导专项行动期间的宣传工作，及时上报各阶段工作简报6期，其中，国家局采用1期；省局采用6期，昭通日报采用1期，较好地完成了各项工作任务。

五是按照市局领导的安排，督促指导11县区认真抓好了全市整顿和规范矿产资源开发秩序工作和矿山采选尾矿库环境安全隐患排查工作，负责拟定下发了整治方案，按时收集、整理和汇总上报了各类相关资料、统计报表及信息工作。

六是认真做好群众来信来访工作，妥善解决好各类环境污染案件。全年共经办转处了各类**案件34件，办理及回复省局转处**件12件，办理及回复市长热线办转处环境**案件6件，办理和接待群众来访18批/次。在市局办公室相关人员的配合下，协调相关部门统一开通了“12369”环保热线，环境**案件的受理率得到了有效提高。

二、存在的主要问题

一是思想觉悟还有待进一步加强，思想上有松懈和对自身约束和管理不够严格的现象。

二是理论学习制度还不够坚持。一方面是在坚持学习制度上还做得不够好，自我要求还不够严格，理解和领会所学理论文章的实质还不够深入、全面和规范，学用结合把握得还不够好。二方面是在学习上还有满足于现状的思想倾象，进取意识还不够强，既便在学习中，也还有存在坐不住、听不进、静不下的现象，学习计划抓得还不够紧，理论水平提高慢。

三是工作落实上还存在有抓得不够彻底和不够到位的现象。主要是对完成工作质量要求还不够高，在协调配合上做得还不够好，对环保监察工作的研究还不够深入，给工作带来一定影响。

三、改进措施

一是要注重加强理论学习，努力提高自身理论水平和业务技能，从而克服学习制度坚持得不够好，理论水平提高慢等问题。

二是要加强思想觉悟和自身党性修养的锻炼，用一个共产党员的标准严格要求自己，勤奋工作，踏实做人，真正达到思想上有明显进步，政治上有明显提高，作风上有明显转变，纪律上有明显增强。

三是要注重改进工作思路和工作方法，认真履行好自己的岗位职责，努力学习新知识，吸收新思想，克服知识不全面，思想观念陈旧和工作方法不够灵活的现象，克服遇事不冷静，易急燥的问题，主动理顺同事与同事之间的工作关系，发挥好自己的长处，力争把各项工作做得更好。

四是要摆正位置，端正工作姿态，树立良好的机关作风，做到遇事多请示、多汇报，同事之间相互沟通、相互信任、相互理解，同时，还要注重加强自身约束和管理，遵守各项规章制度。

根据国家《公务员法》对公务员考核的相关规定和要求，对照公务员德、能、勤、绩、廉的考核标准，我认为自己在20__年度考核中是一名称职的公务员。

年终个人述职报告范本最全4

岁末临近，新春将至，不知不觉，20__年转眼间就要过去了，回顾这么多年的工作历程，心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有一定的分析能力，做好了一名正班应尽的职责。

一、思想方面

自工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无能是在思想上，学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。

二、学习方面

我相信一分耕耘，一份收获，所以我一直努力，不断的努力学习，不断的努力工作。20__年我参加xx西华大学电气技术脱产学习，用三年的时间，以优异的成绩取得了大专毕业证书。同年11月，还在xx电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩拿到了高级工证书。

三、工作方面

在工作中，能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常和千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。而我自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。今年公司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都取得较好的成绩，_月10日我们班还参加由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司领导的肯定。

在具体操作中严格按《安全规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务，做到定期巡视，定期检查，发现设备的隐患要及时上报并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除，以免事故的扩大。

为提高我们处理事故的能力，我们在正常的学习技术之外，变电运行中心领导还为我们准备了一些反事故预演，以提高各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能准确判断，及时汇报，尽快处理在短时间内恢复了供电，把用户的损失减少到最低。

虽然我在运行岗位做了一些工作，也取得一些小小成绩，但我深感自身技术水平还不足、在今后要多多学习业务，积累实际经验，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平，努力为企业的发展作出更大的贡献。

年终个人述职报告范本最全5

20__年9月，我被安排到__县__中学实习支教。一转眼我在顶岗支教的教学岗位上已经工作了半年，在学校领导及其他教师的关心与帮助下，自己已由从前那个莽撞的大学生慢慢地进入了为人师表的角色。作为一名新手，在这近半年时间里学到了许多东西。在这期间，我承担了初二（五）班的语文和初一年级七个班的美术的教学工作。教书育人，这是个神圣而又艰巨的任务，接过教鞭后，虽能很快地适应学校的教学工作。但作为一名教育工作者，我深深地觉得自己要做的还有很多、很多。下面我就根据教育局领导的指示精神，从德、能、勤、绩等方面进行述职，如有不当之处，敬请批评指正。

一、德：

作为一名党员，我热爱祖国，热爱人民，立场坚定，遵纪守法，始终保持鲜明、崇高的政治觉悟；时刻注意思想品德修养，积极参加政治学习，关心时事；忠诚于党的教育事业，坚持教书育人相结合；热爱本职工作，关心集体，以校为家，积极参加学校组织的各项活动；注重政治理论的学习，在工作中能用教师的职业道德标准严格要求自己。不计个人得失，作风正派。关心学生，课堂上严格要求，课后每个孩子都是我的朋友。由于我年龄小，他们都亲切的叫我“大姐姐”。

二、能:

服从学校工作分配，责任心强，敢于接受任务，并能很好的完成。在平凡的教学工作中，能以学生为主角，认真上好每一堂课，认真对待每一位学生。学校安排我带语文兼美术。我是学美术专业的，教语文心里一点也没有底，经过领导的鼓励和开导我还是接受了这样的安排。一开始我不知道该怎么去上语文课。看似简单的课文要讲的如临其境，栩栩如生还真不简单。后来在本校林桂南老师和林卫东老师的指导下，尤其是听了十余堂语文公开课后，我感悟到语文课一定要有吸引力要有激情，这样学生就感兴趣，成绩自然就上来了。以后我的课生动了不少。如在上到古文《小石潭记》一文时，为了让学生能理解作者被贬之后的失意孤凄之情，我提出这样的问题：假如你穿越时空隧道来到了柳宗元身边，你该怎么劝慰他?学生们一下来了兴趣，各抒己见。事实证明这样的教学方法很好，我们班在期中考试中语文成绩名列首位。

美术是我的专业，所以我一点都不害怕。第一节课我胸有成竹的介绍着美术课本中毕加索的作品《格尔尼卡》。但是我发现他们并不感兴趣，有的同学眼里甚至流露出失望的神情。课下我叫几个学生到办公室来想问清楚。他们怯怯的说听不懂。我恍然大悟，对于这些农村的孩子他们很少接受过正规的美术教育。书上的画家以及作品他们根本都不知道，更谈不上兴趣了。我想如果一味按照美术课的固有模式来上课，一则他们肯定对美术很反感，甚至会抹杀一些孩子的美术天赋。二则是因为学校的美术设备跟不上。如橡皮泥，硬卡纸，纸杯等都没有。孩子们最多能拥有的美术工具就是一盒彩色笔和一本美术本。我要利用这两样来上美术课，并培养他们的兴趣实在有点困难。最后和同学商量了很久决定教他们画简笔卡通画。我决定一幅画分两个课时，第一节把形画好，第二节课上色。首先利用课余时间用卡纸画好形，我把画放在离我2米远的地方就看不清楚了。我想这肯定不行，不说后面的同学看不见中间的都很难看见。于是我又涂上颜色，再用黑色笔描边。这样就很清楚了。当我第二天上课时，把简笔画贴在黑板上，下面一阵欢呼，都拿出美术本在那临摹。我说了一下注意事项和颜色的调配，他们便自己动起手来了。有的同学甚至自告奋勇的要求上黑板画，我觉得这是很好的现象。最起码他们感兴趣了。以后的课我都让几个学生上黑板画，这样不但让后面的同学都能把形看的很清楚，还能培养孩子们的胆量以及绘画能力。一个学期快要结束了，我觉得这样的教学方法比较适合他们。通过这样的亲身体验我觉得教学要随机应变，不能一个模式。针对不同的学生，不同的地方要有相应的教学方法。要程度的引起他们的兴趣。这样的教师才是个称职的好教师。

三、勤：

由于我们学校是封闭式管理，实行坐班制和签到制。上午签到两次，早晚坐班。在工作期间我严格遵守学校的考勤制度，准时到岗到位，本学期就因为指导论文写作的老师要求我回安师院2天，这两天的课我也是跟其他老师调动的。没有少上一节。以后还是要注意约束自己，争取做到出满勤。每次的公开课以及评课也准时参加并积极发表意见。作为语文老师，我认真批阅学生的每篇作文，周记和作业。在以后的教师生涯中我要不断改进工作作风，努力做好本质工作，尽量不因个人的事影响到学校工作。

四、绩：

工作业绩方面，我就是踏踏实实上好平时的每一节课，作为一个门外汉我能领着二（5）班把语文成绩保持在第一名，真的很高兴。学生普遍喜欢上了我的美术课。通过实践，我粗略的感受到，对我们每一位教师来说最直接的研究课题，就是教学方法的创新，这是体现教学成效的重要因素。因此，我用灵活多样的方法，来激发学生的学习兴趣，培养学生探究知识的方法，给学生一个宽松的平台，让他们自由发挥，老师应正确引导，适时正面评价和肯定学生。

这半年的工作是快乐，紧张的，我有付出，亦有收获。在以后的教学中，我要加强理论学习，提高自身素质，树立先进的教学理念，在教学中多让学生参与到特定的艺术氛围中，在探索性学习中让学生产生学习兴趣和动力。

以上报告，敬请领导、同志们批评指正。

还会一如既往得好！

XXXX公司

工作述职报告

所属部门：XXX部 报 告 人：XX 述职日期：

目

录

一、总起

二、20xx年度主要工作回顾

工作任务及完成情况

个人岗位胜任度陈述

三、20xx年度工作中的得失

年度内的工作心得

年度内工作存在的问题

四、20xx年工作目标及实施思路

一、总

起

光阴如梭，20xx年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，公司给予我的是无限的鼓励与支持。在XXX的领导下，按照公司的要求，我很快速的进入自己的客服角色。在做到善于与客户沟通的同时，发挥集体意识，充分听取意见和建议，并很快地融入到了工作团队。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，提升了自身的素质与能力。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也正是因为有你们的帮助，才能令我在这个平台上的发展更上一个台阶。也正是因为有你们，才让我在围绕我们XXXX平台的要求下，严以律己，初步的完成了各项工作

二、20xx年度主要工作回顾

1． 工作任务及完成情况

经过多年的实体店工作经验和半年来在我在XXXX平台的工作内容，总结自己的岗位主要有以下几个方面的职责：

1) 5S现场管理：每天按时对领导划分的责任区域进行5S整理、清洁 2) 销售订单操作：每天及时、认真对销售订单进行出库操作

3) 实时接听来电：使用礼貌用语与客户进行联系，帮助客户解决疑问；随时与XXXX客诉专员进行电话沟通，处理业务平台上出现的问题

4) 店铺公单处理：每天按时查看店铺公单，与客户电话核实购买的商品型号、预留地址等客户关键信息是否正确，疑问订单及时与客户沟通

5) 推进产品销售：XXXX在线接待客户（包含售前和售后），为每一位进入我们网站的客户提供最专业、规范的服务应答、产品咨询、推荐导购，推进我们产品的销售工作，保证不落单、不冷客，坚持做到对每一位顾客热情、主动、专业、规范这四个原则 6) 跟踪发货进程：配合仓库人员协调安排每位客户的送货时间，实时检查客户购买货品的发运过程，备注客户的相关信息，以方便库房的同事们开票和发货。随时查核货品是否正常发出、发运时效是否与客户的要求相符，并温馨提醒客户的验货环节 7) 接收客户反馈：实时接收售后客户的问题反馈，并对客户提出的诉求与相关部门、人员、产品进行协调、跟踪，直至订单结束、客户满意为止。努力为每一位购买产品的客户提供最优质的售后服务，提升已购客户的售后服务体验

8) 汇总配件问题：及时登记客户反映的配件问题，并汇总成表格格式反馈XXX进行补发等处理

9) 处理售后不满：严格按照公司业务流程规范处理售后纠纷，积极收集问题相关佐证，以公司规定为准绳努力解决客户反馈的问题，处理客户退款

2． 个人岗位胜任度陈述

我于20xx年7月进入XXXX部，负责客服工作。由于以前在实体店工作，没有XXXX部门的相关服务经验，所以前期工作有些忙乱，业绩也不怎么看好。经过这半年多以来，我每天的努力学习，并不断要求自己：

一、从自我做起；

二、主动面对问题；

三、工作无小事；

四、学习才进步。在学习中成长，努力提升自己的业务技能、服务水平、业绩目标，以认真、踏实的工作态度做好每天的工作。现在，已基本适应了咱们XX部门的工作特性, 业绩呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升

三、20xx年度工作中的得失

年度内的工作心得

1) 工作无小事

保持良好的心态，主动、热情的做好售前服务工作，努力推进产品销售，促成客户成交。坚持做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。眼勤就是要善于观察发现，收集客户需求信息；嘴勤就是要多与客户进行沟通交流，去发现客户的其他需求，促进连带销售；脑勤即勤于思考，要善于从与客户的沟通交流中，分析其对产品的趋向性选择，并根据其产品特点，适时向其宣传产品相关的附带产品，挖掘、引导客户推进销售，扩大单值。腿勤即勤于跟踪，如在与客户聊天中，发现客户当天没有及时成交意愿的情况下，要主动向客户索取联系方式（电话号码或者是加微信好友），以便后期进行实时跟踪、关怀，最终达成成交订单。只有把工作做为自己的第一目标，去发现、去思考、去挖掘，才能够做好本职工作

2) 积极与努力

我认为在工作上必须做到积极、努力、坚持才能够取得好的业绩，只在口头上说一套背后做一套是不会有好的成绩的，要敢拼敢做，并且努力、认真的去做好工作中的每一件事，才能够取得好的结果，只所以我有了这个信念和不懈努力，才会在双十一大促期间，做到了XXXX销售第一名。事实告诉我，只有自己的积极和努力，命运才会向您抛出幸运的橄榄枝 3) 认真与负责

由于客服很多时候要做好客户的售后工作，所以我认为售后工作有以下几步：积极受理 > 及时安抚 > 沟通诉求 > 解决方案 > 达成一致 > 落实跟踪。在接到售后客户的情况下，要以积极的态度去接收客户诉求（不能逃避），先安抚客户情绪，与客户、相关责任部门核实调查清楚问题，探询对方意愿和意见，在权限范围内给出初步解决方案并与客户协商。如客户不认可或者拒绝接受解决发，则与其协商，坦诚向客户表明公司的限制。如超出我的权限范围，则上报领导进行方案修改或重新拟定解决方案。再次与客户进行协商解决。如遇到当天未完成的售后问题，则做详细记录，第二日继续进行跟踪处理，在处理客户售后问题时要实时与客户进行沟通，让客户了解处理进度，避免刺激客户、冷淡客户，直至客户满意为止。只有认真与负责的工作态度，才能让客户感受到我们的售后服务是有力的保障 4) 协助与关怀

在公司部门中一定要与同事互相协助。由于我有在实体店工作的相关导购经验，对于产品实体结构等比较了解和熟悉，如有同事在销售过程中遇到难题，遇到产品知识不清晰的情况下，我会主动与同事进行沟通，把相关产品知识告知同事，帮助同事更加清楚的了解产品，提升后期的销售。同样，有时我在比较忙的时候，同事也会帮助我解决售后的一些问题。只有互相协助与关心，我们才能共同成长和进步 5) 服从与安排

对于每一位领导都不希望自己的下属不听从管理，所以领导分配的各项工作任务必须第一时间执行、并认真完成，如在努力之下实际能力无法完成的情况下，则及时向领导汇报完成结果。客服的工作内容很杂，也很随机，接待的每一位客户都不会是一成不变的，所以，要学会安排自己的工作内容，掌握好时间与工作的关系，在范围内，把控自己的时间观念、合理安排好自己每天的工作内容。只有服从领导的管理与合理安排自己的工作内容，才能寓工寓乐、高效产出 年度内工作存在的问题

通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是： 1) 专业知识不扎实

对于XXX平台这块，以前的我真的一点也不懂，也就是在XXX的栽培和认可下，让我学会了很多，但是自己对XXXX平台的认知度远远不够，销售的经验还是不够丰富，对与客户的沟通判断中会出差错，在销售过程中遇到了许多问题，不知道怎么才能够高效沟通，走向成功，但是在领导的协助下、努力学习，贵在坚持！ 2) 缺乏应变能力

对待一件事情，还不能从最便捷有效的角度去处理。特别是售后工作中会遇见很多的新情况，需要特殊对待，对于特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的指导与帮助。与客户的沟通交流的技巧还需进一步提高 3) 与同事沟通不足

与同事的交流不够多，除了工作上的必要沟通，其他的生活中没有任何交集，主要是不知道该如何沟通，团队意识有待进一步增强 4) 工作的条理性不够清晰 每天上班后总是很忙。一边平台客户咨询推进销售，一边处理售后反馈，工作内容安排不当，缺乏详实而主次的计划，但基本上还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面可以缓期完成，也许做久了就慢慢会有所体会，慢慢进步吧

四、20xx年工作目标及实施思路

经过半年来的XXXX平台的磨砺，对于电子商务模式已基本熟悉。咱们的产品没问题、客户又有需求，那剩下的就要凭自己的勤奋了，20xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力。以认真的态度和积极的心态，努力完成领导下达的任务目标，在售后工作中更好的处理和解决面对的问题，并不断积攒经验去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进。只要付出汗水和努力，我们就会有美好的明天! 为了实现工作目标，我准备按以下的思路实施：

1) 加强学习，进一步提高业务能力，努力做好平台客服工作，积累自己的行业知识 2) 以领导下达的任务为目标，根据自己的销售任务，把任务根据具体情况分解到每周 ，每日，并按计划去努力

3) 以公司整体利益为重，增强自己团队意识，与同事做好沟通，互助协作，发挥团队优势，提升销售量

4) 以更加积极主动的工作态度去学习、解决客户售后问题，提高自己的业务技能 虽然去年的工作在公司领导和同事们的支持下取得了一定的成绩，但与公司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司XXXX、XXXX的带领下，通过自己业务能力的不断完善和提高，一定会做得更好！

厚积薄发，展望未来

很顶尖的作品！

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