对于大学生网购调查报告

为 了 促 进 本 公 司 各 项 经 营 活 动 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 转 变 ， 强 化 生 产 经 营 全 过 程 控 制 ， 提 高 资 金 使 用 的 计 划 性 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 ， 以 增 加 公 司 资 金 运 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 项 成 本 ， 使 有 限 的 资 金 发 挥 最 大 的 效 能 。

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作者：魏明星

学院：武汉大学信息管理学院

学号：

45

1 20xx 年武汉市大学生网购经历的调查报告

目

录

一、摘要 二、引言 1、调查的背景与目的 2、调查计划 三、调查问卷的结果分析 1、大学生网购的原因分析 2、大学生网购产品类型分析 3、大学生网购消费金额情况分析 4、大学生网购经历分析 5、大学生对于导购的网站或者是网购的建议分析 6、大学生对于网购商品的满意程度 四、调查总结

1、大学生网购调查总结分析 五、附页 1

为 了 促 进 本 公 司 各 项 经 营 活 动 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 转 变 ， 强 化 生 产 经 营 全 过 程 控 制 ， 提 高 资 金 使 用 的 计 划 性 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 ， 以 增 加 公 司 资 金 运 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 项 成 本 ， 使 有 限 的 资 金 发 挥 最 大 的 效 能 。

为 了 促 进 本 公 司 各 项 经 营 活 动 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 转 变 ， 强 化 生 产 经 营 全 过 程 控 制 ， 提 高 资 金 使 用 的 计 划 性 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 ， 以 增 加 公 司 资 金 运 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 项 成 本 ， 使 有 限 的 资 金 发 挥 最 大 的 效 能 。一、摘要 通过对 100 名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言 调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互 联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

1 1、、调查计划

调查内容：大学生网购相关情况 调查地点：武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院 调查方法：校园内随机调查方法 调查时间：20xx 年 6 月 18 日-21 日 时间安排：星期六（18 日）发放调查问卷表

星期天（19 日）发放调查问卷表

星期一（20 日）整理分析调查问卷结果

星期二（21 日）撰写调查报告总结 撰写日期：20xx 年 6 月 21 日 样本数量：100 份 样本情况：武汉市在校大学生 调查人员：武汉大学信息管理学院

电子商务 1 班

魏明星 报告撰写：魏明星

三、调查问卷的结果分析 1、大学生网购的原因分析 通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人

买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）

原因

性别 男生 女生 所占比列 价格便宜 14 49 购买方便，节约时间 22 46 款式新颖 5 23 商品比较齐全 8 17 看别人买，自己也想买 4 7 其他 2 5

注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。

2、大学生网购产品类型分析 从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。（具体情况见下图）

产品

性别 男生 女生 所占比列 化妆品、护肤品 2 11 服饰类 18 51 文体 10 5 数码 6 2 其他 16 20

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注：大学生网购的最主要的产品是服饰类

3、大学生网购消费金额情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在 30-60 段和 60-100 段，其中女生偏多。（如下图示）

金额数 男 女 男生所占比列 女生所占比列 30 以下 7 4 30-60 9 30 60-100 9 22 100-200 7 4 200 以上 6 2

注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在 30 元-60 元和 60 元-100元，男女生相比，在 100-200 元之间和 200 元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、大学生网购经历分析 随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）

网购频率 男 女 所占比列 经常 8 7 一般 9 10 偶尔 16 40 从不 5 5 注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。

5、大学生对于导购的网站或是网购的建议分析 1、售后服务有待加强 2、保证产品质量 3、提高物流的及时性 4、提高产品真实性，完善其网站功能 5、丰富产品的种类款式，增加创意 6、商品图片实物要一致 7、降低运费 8、服务态度有待加强 9、对商品的介绍说明能更详细一些 10、诚信生意

6、大学生对于网购商品的满意程度

满意程度 人数 所占比列 很满意 2 满意 36 一般 59 不满意 3 很不满意 0 0

注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

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四、调查总结 大学生网购调查总结分析 从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在 30 元以下占了 11%，在 30 元-60 元之间占了 39%，60-100 元之间占了 31%，100-200元之间只占了 11%，200 元以上只占了 8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于 30 元-60 元之间和 60-100 元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。

通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。

通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。

五、附页 1 大学生网购问卷调查表

亲爱的同学：您好！我是武汉大学信息管理学院电子商务班的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！

1、您的性别（ ）

A、男

B、女

2、您是否经常网购（ ）

A、经常

B、一般

C、偶尔

D、从不

3、您选择网购的原因有哪些（ ）

A、价格便宜

B、购买方便，节约时间

C、款式新颖

D、产品比较齐全

E、看见别人买，自己也想买

F、其他

4、您网上购物的金额通常是（ ）

A、30 以下

B、30-60

C、60-100

D、100-200

E、200 以上

5、您通常在网上购买哪类产品（ ）

A、化妆品、护肤品

B、服饰类

C、文体（运动、书籍、乐器等）

D、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等）

E、其他

6、您认为网上商品与市面商品价格相比（ ）

A、贵

B、差不多

C、便宜 7、您进行网购的顾虑有哪些（ ）

A、图片实物有差异

B、价格产品质量不高

C、快递速度慢且服务差

D、其他

8、您认为网购需要改进的方面有哪些（ ）

A、售后服务

B、增加服务种类

C、产品分类细致

D、物流的及时性

E、支付手段

F、其他

9、总体来说，您对网购的商品的满意程度（ ）

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

10、对于导购的网站或者网购，您有什么建议？

摘要 调查策划书 调查问卷 调查结果 调查总结

摘要

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，据CNNIC于20xx年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄上来看以18~24岁的为最多（%）。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上收到限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

调查策划书

一、调查背景

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互 联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

三、调查目的

随着社会和经济的飞速发展，网络几乎普及，飞入寻常百姓家。并且，电脑成本不断地下降，科技含量的不断上升，更是让网络进入到了社会各阶层，可以说家家户户都有了使用电脑的能力。所以，昔日如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势发展着。这样一种方便快捷的购物方式尤其受年轻人的亲睐，省时又

省力。由此，传统的消费习惯、消费思维、生活方式就受到了前所未有的冲击，与此同时，则更加强化了网上购物的地位。那么这个可以说是翻天覆地的变化给大学生——一个显得比较特殊的群体，究竟带来了怎样的影响。所以，这次以网上购物为背景的调查就旨在了解大学生的网上购物的行为以及对其作出分析，更进一步了解大学生对网上购物的态度。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

四、调查方法

1、本次调查为问卷调查

2、问卷调查方式：随机调查

3、调查地点：燕京理工学院

五、调查对象和样本量定：

按性别分，每个性别组抽100人进行调查

六、问卷设计：

问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷

本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题

问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估 问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿

大学生网购情况问卷调查

你好！随着网络的快速发展，网购已渗透到各个领域。大学生作为这个社会特殊的消费群体，网购对其显得尤为重要。为了解我们学校的大学生网购的情况及其存在的问题，我们设计了这次的网购调查问卷，希望您花几分钟的时间填写这份问卷，谢谢配合！

您的性别：

A、男

B、女

你目前的学业处在哪个阶段： A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

3、你网购的原因：（

）（多选）

A便捷迅速

B 产品种类多样

C价格低廉

D 服务态度和信誉较好

您一月网购多少次：

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次以上 您经常浏览的购物网站是： [多选题]

A、天猫

B、淘宝

C、京东商城

D、当当

E、凡客诚品 F、拍拍 H、其他

网购时，您主要选择哪类商品： [多选题]

A、服装和鞋类

B、数码电子类

C、书籍类

D、化妆品护肤品

E、食品

F、其他

网购中，哪些因素对你影响最大： [多选题]

A、价格

B、网友评价

C、邮费

D、卖家信用

E、其他 您平均每月消费金额是多少: A、100以下

B、100-200 C、200-300 D、300以上 网购是否会增加您的消费支出: A、会

B、不会

每月消费网购占您当月所有消费支出的比例大概是多少

A、5%以下

B、5%-10% C、10%-20% D、20%以上 您对网购的整体评价是

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意 您倾向于买哪种性质的商品

A、团购

B、限时促销节日促销

C、大牌折扣

D、无所谓 您认为网上商品与市场商品价格相比

A、贵

B、差不多

C、便宜

如果网购的产品不满意，你会选择退货吗

A、会

B、不会

C、看情况 您一般选择哪种方式付款？

A、网银

B、货到付款

C、信用卡支付

D、支付宝

E、其他 您一般比较注重网购商品的哪方面

A、质量

B、价格

C、商家信誉

D、品牌

您觉得什么是网购的最大阻碍

A、邮费过高

B、安全性不高，容易存在欺诈行为

C、实际商品与商家描述不符

D、物品试用不方便

交易完成后您是否会如实认真的填写评价

A、不评价

B、很少，有时候会

C、大多数情况会

D、总是如此 您更喜欢哪种邮寄方式

A、快递

B、平邮

C、ENS D、其他 您认为网购的前景怎么样 [多选题] A、发展空间很大，会被越来越多的人接受 B、短期内不会较大发展 C、很难说，还存在很大问题 D、其他

调查结果

一、大学生选择网络购物的原因

1、网络中的商品比较丰富。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点 导致网络购物也突破了地域、国界的界限 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

2、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

3、网络购物的快捷便利。 随着快递公司的迅速发展促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局 新出现了很多快递机构 例如宅急送、申通快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品剩下的事情就由商家和快递公司来完成 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24 小时的开放 更大程度上方便了顾客 不会受到营业时间的限制 大学生更适应这种新式的购物方式。

2、对了解所浏览网站进行调查分析

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、京东、当当。

3、大学生网购产品类型分析

从调查结果来看，服装和鞋类占得比例最大，不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆

品、护肤品。服装和鞋类的网购价格较于传统购物的商品价格低，款式新颖、种类也多，不局限于地域问题。而书刊音影的质量风险不大，运输也较为方便。生活日用品和电子产品的使用期限都或较短或较长，就近及时仔细购买可能是其首要原则，这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。而且可以看出大学生在选择购物时一般选择较便宜和实用性高的服装生活用品及学习资料，这可能和大学生的收入能力小有关。大学生在网上购物和消费也是成合理水平的，网上购物的费用占生活费的费用由比例是和人数呈反比的，并呈阶梯式递减趋势。而且用于网上购超过生活费50%的一个人也没有，这可能跟大学生的生活费基数不大有关系。

3、大学生网购消费金额情况分析

大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也 与其家庭情况相符合。大家的生活费都是集中于800~1500之间，大学生并没有实际的收入，所以 一般的消费金额主要集中在100-200段和200-300段，其中女生偏多。过高或过低的人只占较少

的一部分，因此，大家在必备的一些话费外才会考虑进行一些额外的消费。

4、大学生对于网购商品的满意程度

大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

5、大学生对于网购商品的价格期望

从调查结果来看，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因

素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

6大学生对于网购支付方式分析

从调查结果来看，40%的网购学生选择的是网银直接支付，说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心，这是一个较稳定的网购群体，对网购是很热衷的。这个群体占百分比大也是网购发展的中坚力量。而由第三方支付的人占30%，这个群体虽然不长期网购，但是对网购还是有着极大的促进作用，很有可能发展成为坚实的基础。而货到付款的人占24%，这个群体明显对网上购物的质量不是很放心，这也是网物以后发展所需改进的地方。

7、大学生对于网购的前景分析

网上购物随着网络的日益更新变得越来越普遍，当代大学生对于网上购物的前景问题也有各种看法，绝大多数人认为网上购物的发展空间很大。

调查总结

通过上述的调查报告，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善

大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：京东网、淘宝网、当当网、天猫网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

构思有独到之处！

总结得不错。

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